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游玩攻略2019-11-11 10:44 作者:结婚乐

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[文旅漫谈]人人都是旅游形象代言人 - 恩施新闻网 恩施州综合门户网站-湖北恩施汽车站到巴东汽车站

周光兵

五一假期结束之后,在盘点恩施旅游的新闻中,关于游客找不到住处只好在洗脚城凑合一晚上的报道很扎眼。而有一部分没有事先预定住处的游客则很幸运,因为他们遇到了热心人,这些热心人不是志愿者,而是帅巴人酒店的员工。

原来,帅巴人公司在4月30日下发了一份紧急通知,要求其所属的各酒店员工对前来询问住宿的客人,无论在该酒店消费与否,无论是团体游客还是自驾游的零散客人,都必须主动帮助对方联系住宿或娱乐场所,非特殊情况,必须将客人送至目的地,交通费用由公司统一报销。于是,五一期间,有近30位游客尽管没有提前预定,也顺利找到住处,避免了无处睡觉的尴尬,最终使得此次恩施之旅高兴而来,满意而归。

从在商言商的角度来讲,作为一家并不提供住宿的酒店,为前来消费的顾客提供可口的饭菜和优质的服务,就算尽职尽责了。走出大门之后,有无住处,似乎与其就餐的酒店并无多大关系。然而,帅巴人公司却要求其酒店员工必须为客人继续服务。从其通知的内容可以看出,其延伸出的服务范围,不仅没有给公司带来利润,还白白支出交通费。人们常说,无商不奸。那么,帅巴人公司为什么要下发这么一份文件,去做亏本的买卖呢?该公司总经理向吉贤道出了其中的玄机——此举并非偶然,长期以来,该公司就注重发展企业文化,尤其是培养员工的大局意识,即让每一名员工明白,自己不仅是一家公司的员工,更是恩施州的形象代言人,自己的一言一行直接影响着客人对恩施的印象。一个企业具有如此远见,着实难能可贵。

旅游产业不是一锤子买卖,千万不能以高价的门票和劣质的服务对游客宰一个是一个。相反,发展旅游需要给游客留下好的印象,才能招来更多回头客,即使游客不“回头”,也会把自己满意的景点推介给亲朋好友。那么,如何给游客留下好印象呢?除了景点自身的吸引力之外,主要取决于游客所享受到的各项服务,甚至遇到的每一个人。景点自身的吸引力一般来说是景点开发时就已注定的,可塑性不强,因此,要给游客留下好印象,做好“人”的工作很关键。

在作为鄂西生态文化旅游圈重要组成部分的恩施州,“人人都是形象代言人”的理念应该深入人心,对于外来的游客,我们每一个人都应该充分展示出恩施人民的热情、友好、善良,而对于少数游客的不良言行,我们也应最大限度去包容。总之,在这个大旅游时代,我们每个人都是导游,都是旅游景点的推介者,每个人都应充分发挥主人翁精神,增强大局意识,共同为我州旅游业的大发展做出应有的贡献。

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